1. Oggetto del contratto

www.transfermadridworld.com marchio di proprietà di SUSANA MARTÍNEZ GARRIDO, registrato in Spagna con NIF 33533491C con ragione sociale in Avenida de la Unión europea 67, Arroyomolinos, Madrid.

Le presenti condizioni generali regoleranno il rapporto contrattuale tra www. transfermadridworld.com (o “Madrid Transfer World”) e il cliente (tu), in base al quale Madrid Transfer World agisce in qualità di agente del fornitore.

Per fornire i nostri servizi, collaboriamo con operatori di trasporto privati (o "Fornitori") che forniscono servizi di trasporto via terra per i trasferimenti di passeggeri o che agiscono come un'agenzia con capacità giuridica per offrire servizi di trasporto e che sono in possesso di tutte le licenze e permessi in conformità con la legislazione applicabile a ciascuno di essi per svolgere questa attività in qualsiasi paese in cui forniamo i nostri servizi di prenotazione di trasferimenti.

I termini e le condizioni applicabili al contratto tra te e il fornitore sono disponibili su richiesta e sono stabiliti nelle condizioni di prenotazione del relativo fornitore. Madrid Transfer World agisce in qualità di agente per i suoi fornitori, pertanto non possiamo accettare alcuna responsabilità derivante dalla fornitura di servizi.

Prenotando sul nostro sito web, accetti che il contratto per l'utilizzo e la fornitura del servizio sia tra te e il nostro fornitore (il fornitore di servizi). Se la prenotazione viene effettuata da un'agenzia o da qualsiasi altra persona che agisce per tuo conto, sei considerato agente per tutti i passeggeri che utilizzano il servizio e per te stesso. Accetti di essere vincolato da questi termini e condizioni, nonché da qualsiasi altra informazione contenuta nel sito web.

Effettuando una prenotazione, confermi di aver letto i presenti Termini e Condizioni e di avere la capacità giuridica di accettarli per conto tuo e di tutti i passeggeri che utilizzano i servizi.

Le presenti condizioni generali possono cambiare senza preavviso e qualsiasi modifica sarà comunicata via e-mail, attraverso la nostra applicazione, il nostro sito web o qualsiasi altro mezzo che ci hai fornito a tale scopo.

2. Il processo di prenotazione: pagamento e contratto

Le prenotazioni possono essere effettuate online sul nostro sito web, sulla nostra app mobile o telefonicamente. Se la prenotazione viene effettuata per due o più persone, si ritiene che la persona che effettua la prenotazione ("la Parte Principale") abbia effettuato la prenotazione per conto di tutti i passeggeri e accetti questi termini e condizioni per conto di qualsiasi passeggero della prenotazione . La parte principale deve avere almeno 18 anni.

Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione. Una volta ricevuto il pagamento completo, Madrid Transfer World elaborerà la prenotazione e dopo la conferma invierà alla Parte Principale i dettagli dei servizi di trasferimento prenotati e la prova della prenotazione. Il voucher funge da "biglietto o voucher" e deve essere presentato al rappresentante o all'autista del fornitore.

Una volta confermata la prenotazione, verrà creato un contratto legalmente vincolante tra la Parte Primaria (e tutti i passeggeri elencati nella prenotazione) e il fornitore. Nessun contratto vincolante viene creato finché non viene ricevuto il pagamento completo. Se prenoti tramite un agente di viaggio, non verrà creato alcun contratto tra te e un fornitore finché il tuo agente di viaggio non avrà ricevuto il pagamento completo. Non possiamo accettare alcuna responsabilità in relazione ai servizi confermati a meno che non sia stato ricevuto il pagamento completo.

In caso di richiesta di servizio insoddisfacente, Madrid Transfer World o il suo fornitore possono fornire al cliente interessato il rimborso dei relativi costi sostenuti dal cliente all'arrivo a destinazione. Verrà richiesta tutta la documentazione (ricevute) delle spese pagate dal cliente.

Madrid Transfer World o i suoi fornitori non possono essere ritenuti responsabili della tempestività, accuratezza o qualità dei servizi a causa di informazioni errate fornite al momento della prenotazione del servizio. È responsabilità della Parte Principale (o del suo agente) verificare che tutti i dettagli della prenotazione siano corretti prima del viaggio e informare in anticipo Madrid Transfer World in caso di errori.

Se si verifica un errore nelle informazioni fornite dalla Parte Principale (o dal suo agente) e di conseguenza la prenotazione subisce una modifica nel prezzo dei servizi, sarai responsabile di tale spesa. Nel caso in cui non paghi la differenza a causa di informazioni errate da te fornite, Madrid Transfer World o il nostro fornitore si riservano il diritto di annullare i servizi senza alcun compenso o rimborso nei tuoi confronti. Il prezzo del fornitore indicato sul nostro sito web è il prezzo finale e non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo se le informazioni fornite al momento della prenotazione sono corrette.

3. Seggiolini per bambini

Assicurati di conoscere le leggi locali quando viaggi con bambini. In alcune destinazioni i bambini devono utilizzare appositi seggiolini per bambini. Sei responsabile di fornire correttamente tutte le informazioni sui passeggeri al momento della prenotazione e, se viaggi con bambini, di scegliere gli extra necessari per adeguarti alla legislazione del Paese in cui hai prenotato il servizio. È responsabilità di Soggetto Primario verificare che il sistema di ritenuta sia compatibile con il veicolo e correttamente installato. Madrid Transfer World o i nostri fornitori non saranno responsabili per qualsiasi incidente derivante da un uso improprio o da un'installazione errata del sistema di ritenuta. In alcuni casi è possibile utilizzare seggioloni o rialzi per bambini, è necessario comunicarlo al momento della prenotazione per avvisare il fornitore. Dobbiamo garantire che il veicolo utilizzato dal fornitore sia compatibile con il sistema di ritenuta. Quando si viaggia in gruppi numerosi vengono talvolta utilizzati minibus o pullman e su questi veicoli non è possibile utilizzare seggiolini per bambini. Faremo del nostro meglio per garantire che questi extra siano offerti dal fornitore una volta prenotati. A causa della mancanza di disponibilità, i seggiolini per bambini potrebbero non essere disponibili. In questi casi il costo dell'extra verrà rimborsato. Qualora non siano disponibili sistemi di ritenuta riservati, i bambini di età superiore ai tre anni dovranno indossare la cintura di sicurezza. I bambini sotto i tre anni possono viaggiare senza sistema di ritenuta, ma sono obbligatori sui sedili posteriori del veicolo.

4. Prezzo per bambini

Tutti i bambini e neonati, indipendentemente dall'età, verranno presi in considerazione nel determinare la capienza del veicolo da utilizzare e dovranno pertanto essere inseriti nel numero totale dei passeggeri al momento della prenotazione.

5. Passeggeri disabili

In alcune destinazioni, Madrid Transfer World, attraverso i suoi fornitori, offre servizi di trasporto per persone con disabilità o a mobilità ridotta. Se prenoti un veicolo con queste caratteristiche, sei responsabile di garantire che il veicolo prenotato si adatti perfettamente alle esigenze delle persone che vi viaggiano. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di prenotare un veicolo di questo tipo, così potranno aiutarti a scegliere quello più adatto alle esigenze di tutti i passeggeri.

6. Modifiche alle prenotazioni

La modifica della prenotazione può essere effettuata gratuitamente fino a 24 ore prima dell'utilizzo del primo servizio contenuto in qualsiasi prenotazione da noi confermata. Le modifiche apportate meno di 24 ore prima dell'utilizzo del primo servizio dovranno essere effettuate direttamente inviando una mail dallo stesso indirizzo email fornito al momento della prenotazione a: transfermadridworld@gmail.com, fornendo il localizzatore della prenotazione, il nome del passeggero e le modifiche necessarie. Le modifiche possono comportare costi aggiuntivi e, se si verificano, è necessario pagare tali costi prima che vengano apportate le modifiche. Non è possibile apportare modifiche ad una destinazione diversa da quella specificata nella prenotazione. Possono essere modificati solo gli orari di ritiro e consegna e gli extra. In generale, e per la maggior parte dei servizi, non addebitiamo alcun costo per la modifica o il cambiamento della prenotazione, anche se ci riserviamo il diritto di farlo se la modifica comporta un aumento del prezzo della prenotazione originale.

7. Cancellazioni.

Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il nostro sito web, nella nostra app o inviando un'e-mail a transfermadridworld@gmail.com. Se annulli la prenotazione più di 24 ore prima della data in cui utilizzi il primo servizio confermato nella prenotazione, sarai completamente rimborsato. Se cancelli la prenotazione meno di 24 ore prima della data in cui utilizzerai il primo servizio confermato nella prenotazione, non avrai diritto ad alcun rimborso. Nel caso in cui non si usufruisca dei servizi per qualsiasi motivo e non si annulli la prenotazione non sarà previsto alcun rimborso. Tutti i rimborsi verranno addebitati sulla forma di pagamento originale e sul conto utilizzato al momento della prenotazione.

7.1 Cancellazioni da parte nostra

In casi straordinari, e se il nostro fornitore è costretto ad apportare una modifica significativa ai termini del servizio, o ad annullare il servizio, faremo ogni ragionevole sforzo per trovare valide alternative a qualsiasi prenotazione confermata che dobbiamo annullare. Se alla fine saremo costretti a cancellare la tua prenotazione, ti verrà rimborsato l'intero importo della prenotazione e questo rimborso coprirà tutti gli obblighi nei confronti del cliente derivanti da tale cancellazione.

8. Veicoli riservati

Ci sforziamo di rispettare le preferenze dei nostri clienti riguardo al veicolo scelto; tuttavia, il veicolo può essere sostituito con un veicolo di capacità maggiore o con più veicoli, a seconda della disponibilità. Se la modifica consiste in una riduzione della categoria o delle dimensioni del veicolo per il quale applichiamo una tariffa più economica, la differenza di prezzo verrà rimborsata.
Tutti i veicoli forniti dai fornitori sono completamente assicurati contro i danni a terzi come richiesto dalla legge locale.

9. Bagagli

I veicoli utilizzati per i trasferimenti privati possono ospitare almeno 1 bagaglio a mano per posto passeggero. Al momento della prenotazione è necessario comunicarci i bagagli che verranno trasportati. Non è necessario dichiarare i bagagli più piccoli come macchine fotografiche, borse o zaini. Il passeggero sarà responsabile dei costi sostenuti nel caso in cui siano necessari veicoli aggiuntivi per trasportare bagagli non dichiarati. Non includerai nel tuo bagaglio, né oggetti personali, oggetti che contravvengono alla legislazione del paese in cui viene fornito il servizio (armi da fuoco, ecc.) o che potrebbero essere dannosi per terzi, né oggetti di dimensioni, peso o fragilità eccessivo.
A meno che non si viaggi con un cane guida, gli animali non sono ammessi.
Il trasporto di bagagli e altri oggetti personali è a tuo rischio e responsabilità, né Madrid Transfer World né il nostro fornitore saranno responsabili per eventuali danni o perdite.

10. Servizi

Offriamo servizi di trasferimento privato. Non possiamo garantire l'itinerario esatto verso la tua destinazione e tutte le informazioni pubblicate sul nostro sito Web, come le mappe dei percorsi, sono solo a scopo informativo.

Ci impegniamo a garantire che i tempi di ritiro e consegna siano rispettati, ma non possiamo garantirli.

Nel caso in cui non riesci a trovare l'autista, chiama immediatamente il fornitore, puoi trovare il numero di telefono del fornitore nella tua prenotazione. Se organizzi un trasporto alternativo senza avvisarci, il fornitore sarà liberato dall'obbligo di fornire il servizio e nessun importo sarà rimborsato.

Se l'autista del tuo trasferimento privato non può contattarti, chiamerà il numero di cellulare da te fornito al momento della prenotazione. Assicurati di viaggiare con quel cellulare e che sia acceso. Se non sarai raggiungibile al numero di telefono fornito, non saremo in grado di fornirti il servizio e non verrà effettuato alcun rimborso.

I trasferimenti non utilizzati non sono rimborsabili e i costi di trasporto alternativi saranno rimborsati solo se sono stati autorizzati da un membro del nostro team. Se sei autorizzato a utilizzare un trasporto alternativo, assicurati di ottenere e inviare una ricevuta in modo che possiamo esaminarla. Le spese di trasporto relative a reclami sprovvisti di ricevute valide non verranno rimborsate.

Il fornitore verrà a prenderti e ti porterà il più vicino possibile secondo le istruzioni fornite. Se l'accesso tramite un itinerario normale è chiuso a causa di condizioni meteorologiche, incidenti stradali, ecc., il fornitore prenderà, secondo la tua espressa richiesta, un percorso alternativo per raggiungere la destinazione concordata, in questi casi potrebbero essere generati costi aggiuntivi Voi.

In alcune destinazioni o a causa di lavori stradali o altre circostanze, potresti essere lasciato o prelevato in un punto centrale a una distanza ragionevole dalla tua destinazione finale.

Se l'orario di arrivo del tuo volo o treno è fino a 45 minuti dopo l'orario confermato nella prenotazione, il nostro fornitore ti aspetterà, ma non può garantire il servizio in queste circostanze. Se prevedi di non essere al punto d'incontro designato all'orario specificato al momento della prenotazione o se il tuo volo, nave o treno è stato cancellato, devi contattare il fornitore utilizzando il numero di telefono fornito sul voucher di prenotazione.

Tutti i servizi di trasporto appaltati sono coperti dalla polizza di responsabilità civile del fornitore o della società da questo subappaltata.

11. La tua responsabilità nel formalizzare il presente contratto, dichiara implicitamente che:

1. Hai più di 18 anni e sei sano di mente e, pertanto, sei qualificato per assumerti le responsabilità legali derivanti dal presente contratto e sei a conoscenza dei servizi oggetto del presente contratto, delle informazioni sulla società e del contenuto delle presenti Condizioni Generali.

2. Dichiari che le carte di credito o debito utilizzate per effettuare la prenotazione sono di tua proprietà e disponi di fondi sufficienti per coprire gli importi totali della prenotazione.

3. Comprendi e accetti che devi informarci il prima possibile di eventuali modifiche ai dati che hai fornito.

4. Sei responsabile di fornire la documentazione necessaria per attraversare i confini. Non ci assumiamo alcuna responsabilità e ci rifiutiamo di sostenere costi aggiuntivi causati dalla mancata fornitura di tali documenti o dal mancato rispetto delle norme doganali, di polizia, fiscali o amministrative dei paesi di accesso.

Il nostro voucher o biglietto non è un documento valido per ottenere il visto d'ingresso.

5. Sei responsabile di controllare l'orario previsto per il ritiro e di assicurarti di arrivare all'aeroporto, alla stazione o al porto con tempo sufficiente per effettuare il check-in e viaggiare. I servizi saranno forniti in conformità con le informazioni da te fornite e che ti sono state inviate via email. È tua responsabilità fornire indirizzi completi e corretti dei punti di ritiro e di destinazione al momento della prenotazione. Fa parte delle tue responsabilità anche stampare e verificare l'esattezza della ricevuta del bonifico. Se le informazioni sulla ricevuta non sono corrette, è necessario contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti per correggerle. Non siamo responsabili per prenotazioni impossibili da effettuare a causa di informazioni insufficienti o errate da voi fornite e non verrà effettuato alcun rimborso per tali prenotazioni.

Nel caso in cui Madrid Transfer World o il nostro fornitore siano costretti a pagare un deposito o una multa alle autorità di altri paesi a causa del mancato rispetto da parte del cliente delle leggi, dei regolamenti o di altri requisiti dei paesi in cui intende entrare o partire o intende attraversare, il cliente si assumerà la piena responsabilità di rimborsare a Madrid Transfer World o al fornitore tali importi.

Con la presente ci autorizzi ad addebitare sulla tua carta di credito o debito eventuali multe o danni subiti dal veicolo di trasferimento (inclusa, ma non limitata a, pulizia speciale) o per eventuali articoli mancanti dal veicolo del nostro fornitore.

Ci riserviamo il diritto di non accettare più prenotazioni da un cliente che ha causato un incidente grave o incidenti ripetuti.

12. La nostra responsabilità

In caso di violazione di queste condizioni, saremo responsabili solo per eventuali danni o perdite derivanti dalla nostra negligenza o inadempienza e, al massimo, per l'intero importo da te pagato.

Non siamo responsabili per danni che non siano direttamente imputabili a noi o che siano causati da caso fortuito, forza maggiore o che siano causati da obblighi legali o amministrativi.

Non saremo responsabili nel caso in cui i nostri o gli obblighi di trasporto siano adempiuti se l'operatore viene ostacolato o influenzato direttamente o indirettamente da o come risultato di un evento di forza maggiore o di qualsiasi circostanza al di fuori del nostro controllo, inclusi, ma non limitati ad altri , casi quali eventi meteorologici estremi, disastri naturali, terrorismo, incidenti di terzi lungo il percorso di trasferimento, controlli di polizia, congestione straordinaria del traffico o scioperi.

Madrid Transfer World ha il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione da te effettuata e non possiamo garantire che assegnerai con successo un fornitore a ciascuna prenotazione effettuata con noi. A meno che non dimostriamo di aver violato il nostro dovere di selezionare i fornitori di trasferimento per i servizi utilizzando ragionevole competenza e attenzione e di conseguenza hai subito perdite o danni diretti, non abbiamo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per la fornitura dei servizi.

Non siamo responsabili per incidenti che si verificano durante la fornitura del servizio, in particolare malattie, lesioni personali o morte, a meno che non siano il risultato diretto della nostra negligenza. Ciò significa che, in conformità con queste condizioni, possiamo assumerci la responsabilità se, ad esempio, il passeggero muore o subisce lesioni personali o se il servizio di trasferimento non viene fornito come contrattualmente o fornito in modo errato a causa della nostra incapacità o dell'incapacità del nostro dipendenti o l'incapacità dei nostri operatori di trasporto di fornire il servizio di trasporto stipulato con ragionevole conoscenza e professionalità.

Tieni presente che è tua responsabilità dimostrare tale mancanza di conoscenza e professionalità se desideri presentare un reclamo contro la società.

13. Reclami o pretese

Se il servizio che ricevi dal nostro partner (il fornitore) non soddisfa le tue aspettative, devi avvisare il nostro Servizio Clienti immediatamente e, quando possibile, nel momento in cui si verifica l'incidente.

Dovresti prima contattare il fornitore locale utilizzando il numero fornito sulla conferma della prenotazione e loro ti aiuteranno a risolvere eventuali dubbi. Troverai i loro recapiti dettagliati sul voucher di conferma della prenotazione.

I reclami scritti devono essere inviati via e-mail a transfermadridworld@gmail.com entro e non oltre 28 giorni dalla data di restituzione.

14. Condotta dei passeggeri

Stipulando il presente contratto, concedi tacitamente alla compagnia e al fornitore il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi passeggero che, secondo i criteri del conducente, sia:

1. Sotto l'influenza di alcol o droghe.
2. Coloro la cui condotta possa ritenersi pericolosa per il conducente del veicolo, per terzi o per sé stessi.

Durante il viaggio non è consentito il consumo di bevande alcoliche nei veicoli del fornitore. Questo divieto vale anche per i farmaci. Non è consentito fumare o mangiare all'interno del veicolo.

15. Assicurazione di viaggio

È tua responsabilità assicurarti che la copertura assicurativa che hai acquistato sia adeguata alle tue esigenze particolari. Ti consigliamo di leggere attentamente i dettagli della tua polizza assicurativa e di portarli con te in vacanza.

16. Giurisdizione

Le presenti Condizioni Generali saranno regolate dalla legislazione spagnola vigente.

Il contratto stipulato tra te e Madrid Transfer World sarà regolato in conformità con la legge spagnola. Controversie o reclami derivanti in relazione a questi termini e condizioni saranno soggetti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Móstoles.

Se una qualsiasi delle disposizioni contenute in queste condizioni e clausole viene dichiarata illegale, nulla o dichiarata inapplicabile mediante decisione giudiziaria, il resto delle clausole contenute nel presente documento continuerà ad avere pieno vigore ed effetto.

17. Privacy

Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere la nostra PRIVACY POLICY.