1. موضوع العقد
العلامة التجارية www.transfermadridworld.com مملوكة لشركة SUSANA MARTÍNEZ GARRIDO، المسجلة في إسبانيا برقم NIF 33533491C واسم الشركة في Avenida de la Unión europea 67، Arroyomolinos، مدريد.
ستنظم هذه الشروط العامة العلاقة التعاقدية بين شبكة الاتصالات العالمية. Transfermadridworld.com (أو "Madrid Transfer World") والعميل (أنت)، والذي بموجبه تعمل Madrid Transfer World كوكيل للمورد.
لتقديم خدماتنا، نحن نعمل مع مشغلي النقل الخاص (أو "الموردين") الذين يقدمون خدمات النقل البري لنقل الركاب، أو الذين يعملون كوكالة تتمتع بالأهلية القانونية لتقديم خدمات النقل والتي تمتلك جميع التراخيص والمتطلبات اللازمة تصاريح وفقًا للتشريعات المطبقة على كل منهم للقيام بهذا النشاط في أي دولة نقدم فيها خدمات حجز النقل الخاصة بنا.
الشروط والأحكام المطبقة على العقد المبرم بينك وبين المورد متاحة عند الطلب وهي منصوص عليها في شروط الحجز الخاصة بالمورد المعني. تعمل شركة Madrid Transfer World كوكيل لمورديها، لذلك لا يمكننا قبول أي مسؤولية تنشأ عن تقديم الخدمات.
من خلال الحجز على موقعنا، فإنك توافق على أن عقد استخدام الخدمة وتوفيرها يكون بينك وبين موردنا (مقدم الخدمة). إذا تم إجراء الحجز من قبل وكالة أو أي شخص آخر يتصرف نيابة عنك، فسيتم اعتبارك بمثابة وكيل لجميع الركاب الذين يستخدمون الخدمة ونفسك. أنت توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أي معلومات أخرى واردة في الموقع.
من خلال إجراء الحجز، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وأن لديك الأهلية القانونية لقبولها نيابة عنك وعن جميع الركاب الذين يستخدمون الخدمات.
قد تتغير هذه الشروط العامة دون إشعار مسبق وسيتم إرسال أي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى قدمتها لنا لهذا الغرض.
2. عملية الحجز: الدفع والتعاقد
يمكن إجراء الحجز عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني أو على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا أو عبر الهاتف. إذا تم الحجز لشخصين أو أكثر، فإن الشخص الذي يقوم بالحجز ("الطرف الرئيسي") يعتبر أنه قام بالحجز نيابة عن جميع الركاب ويقبل هذه الشروط والأحكام نيابة عن أي راكب في الحجز . يجب ألا يقل عمر الطرف الرئيسي عن 18 عامًا.
مطلوب الدفع الكامل في وقت الحجز. بمجرد استلام المبلغ بالكامل، ستقوم شركة Madrid Transfer World بمعالجة الحجز وبعد التأكيد سترسل إلى الطرف الرئيسي تفاصيل خدمات النقل التي قمت بحجزها وإثبات الحجز. تعمل القسيمة بمثابة "تذكرة أو قسيمة" ويجب تقديمها إلى ممثل المورد أو السائق.
عند تأكيد الحجز، سيتم إنشاء عقد ملزم قانونًا بين الطرف الأساسي (وجميع الركاب المدرجين في الحجز) والمورد. لا يتم إنشاء أي عقد ملزم حتى يتم استلام الدفعة الكاملة. إذا قمت بالحجز من خلال وكيل سفر، فلن يتم إنشاء عقد بينك وبين المورد حتى يتلقى وكيل السفر الخاص بك الدفعة الكاملة. لا يمكننا قبول أي مسؤولية فيما يتعلق بالخدمات المؤكدة ما لم يتم استلام المبلغ بالكامل.
في حالة وجود مطالبة خدمة غير مرضية، يجوز لـ Madrid Transfer World أو موردها أن يقدم للعميل المتضرر تعويضًا عن التكاليف ذات الصلة التي تكبدها العميل عند وصوله إلى الوجهة. ستكون جميع المستندات (إيصالات) النفقات التي دفعها العميل مطلوبة.
لا يمكن تحميل Madrid Transfer World أو مورديها المسؤولية عن توقيت الخدمات أو دقتها أو جودتها بسبب المعلومات غير الصحيحة المقدمة في وقت حجز الخدمة. تقع على عاتق الطرف الرئيسي (أو وكيله) مسؤولية التحقق من صحة جميع تفاصيل الحجز قبل السفر وإبلاغ Madrid Transfer World في حالة وجود أي أخطاء مقدمًا.
إذا كان هناك أي خطأ في المعلومات المقدمة من قبل الطرف القائد (أو وكيله) ونتيجة لذلك خضع الحجز لتغيير في سعر الخدمات، فستكون مسؤولاً عن تلك النفقات. في حالة عدم قيامك بدفع الفرق بسبب معلومات غير صحيحة قدمتها، تحتفظ شركة Madrid Transfer World أو موردنا بالحق في إلغاء الخدمات دون أي تعويض أو مسؤولية استرداد تجاهك. سعر المورد المعروض على موقعنا هو السعر النهائي ولن يتم تحصيل أي رسوم إضافية منك إذا كانت المعلومات التي تقدمها في وقت الحجز صحيحة.
3. مقاعد الأطفال
تأكد من أنك تعرف القوانين المحلية عند السفر مع الأطفال. في بعض الوجهات، يجب على الأطفال استخدام مقاعد الأطفال الرضع أو الأطفال المناسبة. أنت مسؤول عن توفير جميع معلومات الركاب بشكل صحيح في وقت الحجز، وفي حالة السفر مع أطفال، اختيار الإضافات اللازمة للتكيف مع تشريعات البلد الذي حجزت فيه الخدمة. يتحمل الطرف الأساسي مسؤولية التحقق من توافق نظام التقييد مع السيارة وتركيبه بشكل صحيح. لن يتحمل موقع Madrid Transfer World أو موردونا المسؤولية عن أي حادث ناتج عن الاستخدام غير السليم أو التثبيت غير الصحيح لنظام التقييد. في بعض الحالات يمكن استخدام الكراسي أو المعززات للأطفال، يجب عليك إبلاغنا عند الحجز لإخطار المورد. يجب علينا التأكد من أن السيارة التي يستخدمها المورد متوافقة مع نظام التقييد. تُستخدم الحافلات الصغيرة أو الحافلات في بعض الأحيان عند السفر في مجموعات كبيرة ولا يمكن استخدام مقاعد الأطفال في هذه المركبات. سنبذل قصارى جهدنا لضمان تقديم هذه الإضافات من قبل المورد عند حجزها. نظرا لعدم توفر مقاعد الأطفال، قد لا تكون متاحة. وفي هذه الحالات، سيتم استرداد تكلفة المبلغ الإضافي. في حالة عدم توفر أنظمة تقييد الحركة المحجوزة، يجب على الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن ثلاث سنوات ارتداء حزام الأمان. يمكن للأطفال دون سن الثالثة السفر بدون نظام تقييد الحركة، ولكن يلزم وجودهم في المقاعد الخلفية للمركبة.
4. سعر الأطفال
سيتم أخذ جميع الأطفال والرضع، بغض النظر عن أعمارهم، في الاعتبار عند تحديد سعة السيارة المستخدمة، وبالتالي يجب إدخالهم في إجمالي عدد الركاب في وقت الحجز.
5. الركاب المعوقين
في بعض الوجهات، تقدم شركة Madrid Transfer World، من خلال مورديها، خدمات النقل للأشخاص ذوي الإعاقة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة. إذا قمت بحجز مركبة بهذه الخصائص، فأنت مسؤول عن ضمان تكيف السيارة المحجوزة بشكل مثالي مع احتياجات الأشخاص الذين يسافرون عليها. نوصي بالاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا قبل حجز سيارة من هذا النوع، حتى يتمكنوا من مساعدتك في اختيار السيارة التي تناسب احتياجات جميع الركاب.
6. التعديلات على التحفظات
يمكن إجراء تعديلات الحجز مجانًا لمدة تصل إلى 24 ساعة قبل استخدام الخدمة الأولى الواردة في أي حجز مؤكد من قبلنا. يجب إجراء التغييرات التي تم إجراؤها قبل أقل من 24 ساعة من استخدام الخدمة الأولى مباشرة عن طريق إرسال بريد إلكتروني من نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته في وقت الحجز إلى: Transfermadridworld@gmail.comمع توفير محدد موقع الحجز واسم الراكب والتغييرات التي تحتاجها. قد تؤدي التعديلات إلى فرض رسوم إضافية، وفي حالة حدوثها، يجب عليك دفع هذه الرسوم قبل إجراء التغييرات. لا يمكن إجراء تعديلات على وجهة غير تلك المحددة في حجزك. يمكن تعديل أوقات الاستلام والتسليم والإضافات فقط. بشكل عام، وبالنسبة لمعظم الخدمات، فإننا لا نفرض أي رسوم على التعديل أو التغيير في حجزك، على الرغم من أننا نحتفظ بالحق في القيام بذلك إذا أدى التعديل إلى زيادة في سعر الحجز الأصلي.
7. الإلغاءات.
يجب أن يتم الإلغاء من خلال موقعنا الإلكتروني أو في تطبيقنا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Transfermadridworld@gmail.com. إذا قمت بإلغاء حجزك قبل أكثر من 24 ساعة من تاريخ استخدام أول خدمة مؤكدة في حجزك، فسيتم استرداد أموالك بالكامل. إذا قمت بإلغاء حجزك قبل أقل من 24 ساعة من تاريخ استخدامك للخدمة الأولى المؤكدة في حجزك، فلن يحق لك استرداد أي أموال. في حالة عدم استخدام الخدمات لأي سبب من الأسباب وعدم إلغاء الحجز، فلن يتم استرداد أي مبالغ. سيتم تحميل جميع المبالغ المستردة على طريقة الدفع الأصلية والحساب المستخدم في وقت الحجز.
7.1 الإلغاءات من جانبنا
في الحالات الاستثنائية، وإذا اضطر موردنا إلى إجراء تغيير كبير في شروط الخدمة، أو إلغاء الخدمة، فسنبذل جهودًا معقولة لإيجاد بدائل قابلة للتطبيق لأي حجز مؤكد يجب علينا إلغاؤه. إذا اضطررنا في النهاية إلى إلغاء حجزك، فسيتم رد مبلغ الحجز بالكامل وسيغطي هذا المبلغ المسترد جميع الالتزامات تجاه العميل الناشئة عن هذا الإلغاء.
8. المركبات المحجوزة
نحن نسعى جاهدين لاحترام تفضيلات عملائنا فيما يتعلق بالمركبة التي اختاروها؛ ومع ذلك، يمكن استبدال السيارة بمركبة ذات سعة أكبر أو مركبات متعددة، حسب التوافر. إذا كان التغيير عبارة عن تخفيض في فئة أو حجم السيارة التي لدينا سعر أرخص لها، فسيتم استرداد فرق السعر.
جميع المركبات التي يقدمها الموردون مؤمنة بالكامل ضد أضرار الطرف الثالث وفقًا لما يقتضيه القانون المحلي.
9. الأمتعة
يمكن للمركبات المستخدمة في وسائل النقل الخاصة أن تستوعب حقيبة يد واحدة على الأقل لكل مقعد راكب. عند الحجز، يجب عليك إبلاغنا بالأمتعة التي سيتم نقلها. لا يلزم الإعلان عن الأمتعة الصغيرة مثل الكاميرات أو حقائب اليد أو حقائب الظهر الصغيرة. سيكون الراكب مسؤولاً عن التكاليف المتكبدة إذا كانت هناك حاجة إلى مركبات إضافية لنقل الأمتعة غير المعلن عنها. لن تقوم بتضمين أمتعتك أو أغراضك الشخصية، أشياء تتعارض مع تشريعات البلد الذي يتم تقديم الخدمة فيه (الأسلحة النارية، وما إلى ذلك) أو تلك التي قد تكون ضارة لأطراف ثالثة، أو أشياء ذات حجم أو وزن أو هشاشة . مُبَالَغ فيه.
لا يُسمح بالحيوانات إلا إذا كنت مسافرًا مع كلب مرشد.
إن نقل الأمتعة والأغراض الشخصية الأخرى يكون على مسؤوليتك الخاصة، ولن تتحمل شركة Madrid Transfer World ولا موردنا مسؤولية أي ضرر أو خسارة.
10. الخدمات
نحن نقدم خدمات النقل الخاصة. لا يمكننا ضمان مسار الرحلة الدقيق إلى وجهتك وجميع المعلومات المنشورة على موقعنا، مثل خرائط الطريق، هي لأغراض إعلامية فقط.
نحن نسعى لضمان الالتزام بمواعيد الاستلام والتسليم، ولكن لا يمكننا ضمانها.
في حالة عدم تمكنك من العثور على السائق، يرجى الاتصال بالمزود على الفور، يمكنك العثور على رقم هاتف المزود في حجزك. إذا قمت بترتيب وسيلة نقل بديلة دون إخطارنا، فسيتم إعفاء المورد من التزامه بتقديم الخدمة ولن يتم استرداد أي مبلغ.
إذا لم يتمكن سائق النقل الخاص من الاتصال بك، فسوف يتصل برقم الهاتف المحمول الذي قدمته عند الحجز. تأكد من سفرك مع هذا الهاتف الخلوي وأنه قيد التشغيل. إذا لم تتمكن من الوصول إليك على رقم الهاتف المقدم، فلن نتمكن من تقديم الخدمة لك ولن يتم استرداد أي أموال.
عمليات النقل غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد، ولن يتم استرداد تكاليف النقل البديلة إلا إذا تمت الموافقة عليها من قبل أحد أعضاء فريقنا. إذا كان مصرحًا لك باستخدام وسيلة نقل بديلة، فيرجى التأكد من الحصول على إيصال وإرساله حتى نتمكن من مراجعته. لن يتم تعويض تكاليف النقل المتعلقة بالمطالبات التي لا تحتوي على إيصالات صالحة.
سوف يصطحبك المزود ويأخذك إلى أقرب مكان ممكن وفقًا للتعليمات المقدمة. إذا تم إغلاق الوصول عبر خط سير الرحلة العادي بسبب الظروف الجوية أو حوادث المرور وما إلى ذلك، فسوف يتخذ المورد، وفقًا لطلبك الصريح، طريقًا بديلاً للوصول إلى الوجهة المتفق عليها، وفي هذه الحالات، قد يتم إنشاء تكاليف إضافية أنت.
في بعض الوجهات أو بسبب أعمال الطرق أو أي ظروف أخرى، قد يتم إنزالك أو اصطحابك في نقطة مركزية على مسافة معقولة من وجهتك النهائية.
إذا كان وقت وصول رحلتك أو القطار يصل إلى 45 دقيقة بعد الوقت المؤكد في حجزك، فسوف ينتظرك المورد الخاص بنا، ولكن لا يمكنه ضمان الخدمة في ظل هذه الظروف. إذا كنت تتوقع عدم التواجد في نقطة الالتقاء المحددة في الوقت المحدد في وقت الحجز أو إذا تم إلغاء رحلتك أو السفينة أو القطار، فيجب عليك الاتصال بالمورد باستخدام رقم هاتف الاتصال المقدم في قسيمة الحجز الخاصة بك.
جميع خدمات النقل المتعاقد عليها مشمولة بسياسة المسؤولية المدنية للمورد أو الشركة المتعاقد معها من الباطن.
11. إن مسؤوليتك عند إضفاء الطابع الرسمي على هذا العقد تعلن ضمنيًا ما يلي:
1. عمرك يزيد عن 18 عامًا وذو عقل سليم، وبالتالي فأنت مؤهل لتحمل المسؤوليات القانونية الناشئة عن هذه الاتفاقية وأنت على علم بالخدمات التي هي موضوع هذا العقد والمعلومات الخاصة بالشركة والمحتوى من هذه الشروط العامة.
2. أنت تقر بأن بطاقات الائتمان أو الخصم المستخدمة لإجراء الحجز هي ملك لك ولديها أموال كافية لتغطية إجمالي مبالغ الحجز.
3. أنت تفهم وتوافق على أنه يجب عليك إخطارنا في أقرب وقت ممكن بأي تغييرات تطرأ على البيانات التي قدمتها.
4. أنت مسؤول عن تقديم الوثائق اللازمة لعبور الحدود. نحن لا نتحمل أي مسؤولية ونرفض تحمل تكاليف إضافية ناجمة عن عدم تقديم مثل هذه المستندات أو عدم الامتثال للوائح الجمركية أو الشرطة أو الضرائب أو الإدارة في البلدان التي تم الوصول إليها.
إن قسيمتنا أو تذكرتنا ليست وثيقة صالحة للحصول على تأشيرة دخول.
5. أنت مسؤول عن التحقق من وقت الالتقاء المقرر والتأكد من وصولك إلى المطار أو المحطة أو الميناء مع توفر الوقت الكافي لتسجيل الوصول والسفر. سيتم تقديم الخدمات وفقًا للمعلومات التي قدمتها والتي تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني. تقع على عاتقك مسؤولية تقديم العناوين الكاملة والصحيحة لنقاط الالتقاء والوجهة في وقت الحجز. يعد أيضًا جزءًا من مسؤولياتك طباعة إيصال التحويل والتحقق من دقة إيصال التحويل. إذا كانت المعلومات الموجودة في الإيصال غير صحيحة، فيجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور لتصحيحها. نحن لسنا مسؤولين عن الحجوزات التي يستحيل تنفيذها بسبب عدم كفاية أو المعلومات الخاطئة التي قدمتها ولن يتم استرداد أي مبالغ مقابل هذه الحجوزات.
في حالة اضطرار شركة Madrid Transfer World أو موردنا إلى دفع وديعة أو غرامة لسلطات البلدان الأخرى نتيجة لعدم امتثال العميل للقوانين أو اللوائح أو المتطلبات الأخرى للبلدان التي ينوي دخولها أو إذا غادرت أو تنوي العبور، سيتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تعويض Madrid Transfer World أو المورد عن المبالغ المذكورة.
أنت بموجب هذا تسمح لنا بتحصيل الرسوم من بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك مقابل أي غرامات أو أضرار تتكبدها مركبة النقل (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التنظيف الخاص) أو أي عناصر مفقودة من مركبة المورد لدينا.
نحن نحتفظ بالحق في عدم قبول الحجوزات من العميل الذي تسبب في حادث كبير أو حوادث متكررة.
12. مسؤوليتنا
في حالة حدوث أي خرق لهذه الشروط، سنكون مسؤولين فقط عن أي ضرر أو خسارة ناتجة عن إهمالنا أو تقصيرنا، وعلى أقصى تقدير، كامل المبلغ المدفوع من قبلك.
نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار التي لا تنسب إلينا مباشرة أو تلك الناجمة عن حادث أو قوة قاهرة أو ناجمة عن متطلبات قانونية أو إدارية.
لن نكون مسؤولين في حالة استيفاء التزاماتنا أو التزامات النقل إذا تم إعاقة المشغل أو تأثره بشكل مباشر أو غير مباشر بسبب أو نتيجة لحدث قوة قاهرة أو أي ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الآخرين ، حالات مثل الأحداث الجوية القاسية، والكوارث الطبيعية، والإرهاب، وحوادث الطرف الثالث على طول طريق النقل، وضوابط الشرطة، والازدحام المروري غير العادي أو الإضرابات.
يحق لـ Madrid Transfer World رفض أي حجز قمت به ولا يمكننا أن نضمن أنك ستعين موردًا بنجاح لكل حجز يتم إجراؤه معنا. ما لم نثبت أننا انتهكنا واجبنا في اختيار موفري خدمات النقل باستخدام مهارة ورعاية معقولة وتكبدت خسارة أو ضررًا مباشرًا نتيجة لذلك، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن تقديم الخدمات.
نحن لسنا مسؤولين عن الحوادث التي تحدث أثناء تقديم الخدمة، وتحديداً المرض أو الإصابة الشخصية أو الوفاة، إلا إذا كانت نتيجة مباشرة لإهمالنا. وهذا يعني أنه وفقًا لهذه الشروط، قد نقبل المسؤولية إذا، على سبيل المثال، وفاة الراكب أو تعرضه لإصابة شخصية أو إذا لم يتم توفير خدمة النقل على النحو المتعاقد عليه أو تم تقديمها بشكل غير صحيح نتيجة لعجزنا أو عدم قدرة موظفينا الموظفين أو عدم قدرة مشغلي النقل لدينا على تقديم خدمة النقل التي تعاقدت عليها بمعرفة واحترافية معقولة.
يرجى ملاحظة أنه يقع على عاتقك مسؤولية إثبات نقص المعرفة والكفاءة المهنية إذا كنت ترغب في رفع دعوى ضد الشركة.
13. الشكاوى أو المطالبات
إذا كانت الخدمة التي تتلقاها من شريكنا (المورد) لا تلبي توقعاتك، فيجب عليك إخطار خدمة العملاء لدينا على الفور، وكلما أمكن ذلك، في وقت وقوع الحادث.
يجب عليك أولاً الاتصال بالمورد المحلي باستخدام الرقم الموجود في تأكيد الحجز الخاص بك وسوف يساعدك في حل أي مخاوف. ستجد تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مفصلة في قسيمة تأكيد الحجز.
يجب إرسال الشكاوى المكتوبة عبر البريد الإلكتروني إلى Transfermadridworld@gmail.com في موعد لا يتجاوز 28 يومًا بعد تاريخ العودة.
14. سلوك الركاب
من خلال إبرام هذا العقد، فإنك تمنح الشركة والمورد ضمنيًا الحق في رفض الخدمة لأي راكب يكون، وفقًا لمعايير السائق:
1. تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
2. من قد يشكل سلوكهم خطراً على سائق المركبة أو على الغير أو على أنفسهم.
لا يُسمح باستهلاك المشروبات الكحولية في سيارات المورد أثناء الرحلة. وينطبق هذا الحظر أيضا على المخدرات. لا يسمح بالتدخين أو تناول الطعام داخل السيارة.
15. تأمين السفر
تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن التغطية التأمينية التي اشتريتها مناسبة لاحتياجاتك الخاصة. ننصحك بقراءة تفاصيل بوليصة التأمين الخاصة بك بعناية واصطحابها معك في عطلتك.
16. الولاية القضائية
ستخضع هذه الشروط العامة للتشريع الإسباني الحالي.
سيتم تنظيم العقد المتفق عليه بينك وبين Madrid Transfer World وفقًا للقانون الإسباني. ستخضع النزاعات أو المطالبات التي تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم موستوليس.
إذا تم الإعلان عن عدم قانونية أي من الأحكام الواردة في هذه الشروط والبنود أو بطلانها أو عدم قابليتها للتطبيق بموجب قرار قضائي، فإن بقية البنود الواردة في هذه الوثيقة ستظل سارية المفعول والأثر الكامل.
17. الخصوصية
لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية لدينا.
