1. Objeto do contrato

www.transfermadridworld.com marca propriedade de SUSANA MARTÍNEZ GARRIDO, registada em Espanha com o NIF 33533491C e com denominação social na Avenida de la Unión europea 67, Arroyomolinos, Madrid.

Estas condições gerais regularão a relação contratual entre www. transfermadridworld.com (ou “Madrid Transfer World”) e o cliente (você), sob o qual a Madrid Transfer World atua como agente do fornecedor.

Para a prestação de nossos serviços, trabalhamos com operadoras de transporte privadas (ou “Fornecedores”) que prestam serviços de transporte terrestre para transferência de passageiros, ou que atuam como agência com capacidade legal para oferecer serviços de transporte e que possuem todas as licenças e serviços necessários. permite, de acordo com a legislação aplicável a cada um deles, a realização desta atividade em qualquer país onde prestamos os nossos serviços de reserva de transfer.

Os termos e condições aplicáveis ao contrato entre você e o fornecedor estão disponíveis mediante solicitação e são definidos nas condições de reserva do fornecedor relevante. Madrid Transfer World atua como agente dos seus fornecedores, pelo que não podemos aceitar qualquer responsabilidade decorrente da prestação de serviços.

Ao reservar no nosso site, você concorda que o contrato de utilização e prestação do serviço é entre você e o nosso fornecedor (o prestador de serviços). Se a reserva for feita por uma agência ou qualquer outra pessoa agindo em seu nome, você será considerado um agente para todos os passageiros que utilizam o serviço e para si mesmo. Você concorda em ficar vinculado a estes termos e condições, bem como a qualquer outra informação contida no site.

Ao fazer uma reserva, você confirma que leu estes Termos e Condições e que tem capacidade legal para aceitá-los em seu nome e em seu nome e de todos os passageiros que utilizam os serviços.

As presentes condições gerais poderão ser alteradas sem aviso prévio e quaisquer alterações serão comunicadas por email, através da nossa aplicação, do nosso site ou de qualquer outro meio que nos tenha fornecido para o efeito.

2. O processo de reserva: pagamento e contrato

As reservas podem ser feitas online em nosso site, em nosso aplicativo móvel ou por telefone. Se a reserva for feita para duas ou mais pessoas, considera-se que a pessoa que faz a reserva (“a Parte Principal”) fez a reserva em nome de todos os passageiros e aceita estes termos e condições em nome de qualquer passageiro na reserva. . O principal deve ter pelo menos 18 anos de idade.

O pagamento total é exigido no momento da reserva. Uma vez recebido o pagamento integral, Madrid Transfer World processará a reserva e após a confirmação enviará ao Responsável Principal os detalhes dos serviços de transfer que reservou e o comprovativo da reserva. O voucher funciona como ‘bilhete ou voucher’ e deve ser apresentado ao representante ou motorista do fornecedor.

Quando a reserva for confirmada, um contrato juridicamente vinculativo será criado entre a Parte Primária (e todos os passageiros listados na reserva) e o fornecedor. Nenhum contrato vinculativo é criado até que o pagamento integral seja recebido. Se você reservar através de um agente de viagens, nenhum contrato será criado entre você e um fornecedor até que seu agente de viagens receba o pagamento integral. Não podemos aceitar qualquer responsabilidade em relação a serviços confirmados, a menos que o pagamento integral tenha sido recebido.

No caso de uma reclamação de serviço insatisfatória, a Madrid Transfer World ou o seu fornecedor poderá fornecer ao cliente afetado o reembolso dos custos relevantes incorridos pelo cliente na chegada ao destino. Será exigida toda a documentação (recibos) de despesas pagas pelo cliente.

Madrid Transfer World ou seus fornecedores não podem ser responsabilizados pela pontualidade, precisão ou qualidade dos serviços devido a informações incorretas fornecidas no momento da reserva do serviço. É responsabilidade da Parte Principal (ou de seu agente) verificar se todos os detalhes da reserva estão corretos antes da viagem e informar a Madrid Transfer World com antecedência se houver algum erro.

Se houver algum erro nas informações fornecidas pelo Líder (ou seu agente) e como resultado a reserva sofrer alteração no preço dos serviços, você será responsável por essa despesa. Caso você não pague a diferença devido a informações incorretas fornecidas por você, a Madrid Transfer World ou nosso fornecedor reserva-se o direito de cancelar os serviços sem qualquer responsabilidade de compensação ou reembolso para você. O preço do fornecedor cotado no nosso site é o preço final e não lhe serão cobrados quaisquer custos adicionais se as informações fornecidas no momento da reserva estiverem corretas.

3. Cadeiras infantis

Certifique-se de conhecer as leis locais ao viajar com crianças. Em alguns destinos, as crianças devem utilizar cadeiras adequadas para bebés ou crianças. Você é responsável por fornecer corretamente todas as informações do passageiro no momento da reserva e, se viajar com crianças, escolher os extras necessários para se adaptar à legislação do país onde reservou o serviço. A Parte Primária é responsável por verificar se o sistema de retenção é compatível com o veículo e está instalado corretamente. A Madrid Transfer World ou os nossos fornecedores não serão responsáveis por qualquer incidente resultante do uso indevido ou instalação incorreta do sistema de retenção. Em alguns casos podem ser utilizadas cadeiras ou reforços para crianças, deverá informar-nos no momento da reserva para avisar o fornecedor. Devemos garantir que o veículo utilizado pelo fornecedor é compatível com o sistema de retenção. Por vezes são utilizados miniautocarros ou autocarros quando viajam em grandes grupos e não é possível utilizar cadeiras de criança nestes veículos. Faremos o nosso melhor para garantir que estes extras sejam oferecidos pelo fornecedor quando forem reservados. Devido à falta de disponibilidade, as cadeiras para crianças podem não estar disponíveis. Nesses casos, o custo do extra será reembolsado. Se não estiverem disponíveis sistemas de retenção reservados, as crianças com mais de três anos deverão usar cinto de segurança. Crianças menores de três anos podem viajar sem sistema de retenção, mas são obrigatórias nos bancos traseiros do veículo.

4. Preço infantil

Todas as crianças e bebés, independentemente da idade, serão tidos em conta na determinação da capacidade do veículo a utilizar, devendo portanto ser contabilizados no número total de passageiros no momento da reserva.

5. Passageiros com deficiência

Em alguns destinos, Madrid Transfer World, através dos seus fornecedores, oferece serviços de transporte para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Se reservar um veículo com estas características, é responsável por garantir que o veículo reservado se adapta perfeitamente às necessidades das pessoas que nele viajam. Recomendamos entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente antes de reservar um veículo deste tipo, para que possam ajudá-lo a escolher o que melhor se adapta às necessidades de todos os passageiros.

6. Modificações nas reservas

As modificações de reservas podem ser feitas gratuitamente até 24 horas antes da utilização do primeiro serviço contido em qualquer reserva por nós confirmada. As alterações efetuadas com menos de 24 horas de antecedência à utilização do primeiro serviço deverão ser efetuadas diretamente através do envio de um email do mesmo endereço de email que indicou no momento da reserva para: transfermadridworld@gmail.com, fornecendo o localizador de reservas, o nome do passageiro e as alterações necessárias. As modificações podem incorrer em custos adicionais e, se ocorrerem, você deverá pagar esses encargos antes de fazer as alterações. Não poderão ser efetuadas alterações para um destino diferente daquele especificado na sua reserva. Apenas os horários de recolha e entrega e extras podem ser modificados. Em geral, e para a maioria dos serviços, não cobramos pela modificação ou alteração da sua reserva, embora nos reservemos o direito de o fazer se a modificação resultar num aumento no preço da reserva original.

7. Cancelamentos.

Os cancelamentos deverão ser feitos através do nosso site, na nossa app ou enviando um email para transfermadridworld@gmail.com. Se cancelar a sua reserva mais de 24 horas antes da data em que utilizou o primeiro serviço confirmado na sua reserva, será totalmente reembolsado. Se cancelar a sua reserva menos de 24 horas antes da data em que utilizou o primeiro serviço confirmado na sua reserva, não terá direito a qualquer reembolso. Caso você não utilize os serviços por qualquer motivo e não cancele a reserva, nenhum reembolso será concedido. Todos os reembolsos serão cobrados na forma de pagamento original e na conta utilizada no momento da reserva.

7.1 Cancelamentos por nossa parte

Em casos extraordinários, e se o nosso fornecedor for forçado a fazer uma alteração significativa nos termos do serviço, ou a cancelar o serviço, faremos esforços razoáveis para encontrar alternativas viáveis a qualquer reserva confirmada que tenhamos de cancelar. Se formos obrigados a cancelar a sua reserva, ser-lhe-á reembolsado o valor total da reserva e este reembolso cobrirá todas as obrigações para com o cliente decorrentes de tal cancelamento.

8. Veículos reservados

Esforçamo-nos por respeitar as preferências dos nossos clientes relativamente ao veículo escolhido; no entanto, o veículo poderá ser substituído por um veículo de maior capacidade ou por vários veículos, dependendo da disponibilidade. Se a alteração consistir numa redução da categoria ou dimensão do veículo para o qual temos uma tarifa mais barata, a diferença de preço será reembolsada.
Todos os veículos fornecidos pelos fornecedores estão totalmente segurados contra danos de terceiros, conforme exigido pela legislação local.

9. Bagagem

Os veículos utilizados para transferências privadas podem acomodar pelo menos 1 mala de mão por assento de passageiro. No momento da reserva deverá informar-nos da bagagem que será transportada. Itens de bagagem menores, como câmeras, bolsas ou mochilas pequenas, não precisam ser declarados. O passageiro será responsável pelos custos incorridos caso sejam necessários veículos adicionais para transportar bagagem não declarada. Não incluirá na sua bagagem ou objetos pessoais, objetos que contrariem a legislação do país onde o serviço é prestado (armas de fogo, etc.) ou que possam ser prejudiciais a terceiros, ou objetos de tamanho, peso ou fragilidade . excessivo.
A menos que você esteja viajando com um cão-guia, animais não são permitidos.
O transporte de bagagem e outros itens pessoais é por sua conta e risco e responsabilidade, nem a Madrid Transfer World nem o nosso fornecedor serão responsáveis por qualquer dano ou perda.

10. Serviços

Oferecemos serviços de transferência privada. Não podemos garantir o itinerário exato até o seu destino e todas as informações publicadas em nosso site, como mapas de rotas, são apenas para fins informativos.

Nós nos esforçamos para garantir que os prazos de coleta e entrega sejam cumpridos, mas não podemos garanti-los.

Caso não encontre o motorista, ligue imediatamente para o fornecedor, você encontra o número de telefone do fornecedor na sua reserva. Se você providenciar transporte alternativo sem nos avisar, o fornecedor ficará isento de sua obrigação de prestar o serviço e nenhum valor será reembolsado.

Se o seu motorista de transferência particular não puder entrar em contato com você, ele ligará para o número de celular fornecido por você no momento da reserva. Certifique-se de viajar com esse telefone celular e que ele esteja ligado. Se não for possível contactá-lo através do número de telefone fornecido, não poderemos fornecer-lhe o serviço e nenhum reembolso será feito.

Os transfers não utilizados não são reembolsáveis, e os custos de transporte alternativo só serão reembolsados se tiverem sido autorizados por um membro da nossa equipa. Se você estiver autorizado a usar transporte alternativo, obtenha e envie um recibo para que possamos analisá-lo. Os custos de transporte relacionados com reclamações sem recibos válidos não serão reembolsados.

O provedor irá buscá-lo e levá-lo o mais próximo possível de acordo com as instruções fornecidas. Caso o acesso através de itinerário normal seja fechado devido a condições climáticas, acidentes de trânsito, etc., o fornecedor tomará, conforme sua solicitação expressa, uma rota alternativa para chegar ao destino acordado, nestes casos poderão ser gerados custos adicionais. você.

Em alguns destinos ou devido a obras rodoviárias ou quaisquer outras circunstâncias, poderá ser deixado ou recolhido num ponto central a uma distância razoável do seu destino final.

Se o horário de chegada do seu voo ou trem for até 45 minutos após o horário confirmado em sua reserva, nosso fornecedor aguardará por você, mas não poderá garantir o serviço nessas circunstâncias. Se você espera não estar no ponto de encontro designado no horário especificado no momento da sua reserva ou se seu voo, navio ou trem foi cancelado, você deve entrar em contato com o fornecedor através do número de telefone de contato fornecido no seu voucher de reserva.

Todos os serviços de transporte contratados estão cobertos pela apólice de responsabilidade civil do fornecedor ou da empresa por ele subcontratada.

11. Sua responsabilidade ao formalizar este contrato, declara implicitamente que:

1. Você tem mais de 18 anos de idade e é sã e, portanto, está qualificado para assumir as responsabilidades legais decorrentes deste contrato e está ciente dos serviços que são objeto deste contrato, das informações sobre a empresa e do conteúdo destas Condições Gerais.

2. Você declara que os cartões de crédito ou débito utilizados para fazer a reserva são de sua propriedade e possuem fundos suficientes para cobrir o valor total da reserva.

3. Você entende e concorda que deve nos notificar o mais rápido possível sobre quaisquer alterações nos dados que você forneceu.

4. Você é responsável por fornecer a documentação necessária para cruzar as fronteiras. Não assumimos qualquer responsabilidade e nos recusamos a incorrer em custos adicionais causados pelo não fornecimento de tais documentos ou pelo não cumprimento das regulamentações alfandegárias, policiais, fiscais ou administrativas dos países acessados.

Nosso voucher ou bilhete não é um documento válido para obtenção de visto de entrada.

5. Você é responsável por verificar o horário programado de embarque e garantir que chegará ao aeroporto, estação ou porto com tempo suficiente para fazer o check-in e viajar. Os serviços serão prestados de acordo com as informações que você forneceu e que lhe foram enviadas por email. É sua responsabilidade fornecer endereços completos e corretos dos pontos de coleta e destino no momento da reserva. Também faz parte de suas responsabilidades imprimir e verificar a veracidade do recibo de transferência. Se a informação constante do recibo estiver incorreta, deverá contactar imediatamente a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para retificá-la. Não nos responsabilizamos por reservas impossíveis de realizar devido a informações insuficientes ou erradas fornecidas por você e nenhum reembolso será feito para tais reservas.

No caso de Madrid Transfer World ou nosso fornecedor ser forçado a pagar um depósito ou multa às autoridades de outros países como resultado do descumprimento por parte do cliente das leis, regulamentos ou outros requisitos dos países onde pretende entrar ou sair ou pretender atravessar, o cliente assumirá total responsabilidade pelo reembolso de Madrid Transfer World ou do fornecedor por tais valores.

Você nos autoriza a cobrar em seu cartão de crédito ou débito quaisquer multas ou danos incorridos no veículo de transferência (incluindo, entre outros, limpeza especial) ou por quaisquer itens faltantes no veículo de nosso fornecedor.

Reservamo-nos o direito de não aceitar mais reservas de um cliente que tenha causado um incidente grave ou incidentes repetidos.

12. Nossa responsabilidade

Em caso de qualquer violação destas condições, seremos apenas responsáveis por quaisquer danos ou perdas resultantes de negligência ou incumprimento da nossa parte e, no máximo, pela totalidade do valor pago por si.

Não nos responsabilizamos por danos que não nos sejam diretamente imputáveis ou causados por acidente, força maior ou que sejam causados por imposições legais ou administrativas.

Não seremos responsáveis no caso de as nossas obrigações ou as obrigações de transporte serem cumpridas se o operador for prejudicado ou afetado direta ou indiretamente por ou como resultado de um evento de força maior ou de quaisquer circunstâncias fora do nosso controle, incluindo, mas não limitado a outros , casos como eventos climáticos extremos, desastres naturais, terrorismo, acidentes com terceiros ao longo da rota de transferência, controles policiais, congestionamentos extraordinários ou greves.

Madrid Transfer World tem o direito de rejeitar qualquer reserva feita por você e não podemos garantir que você atribuirá um fornecedor com sucesso a cada reserva feita conosco. A menos que provemos que violamos nosso dever de selecionar provedores de transferência para os serviços usando habilidade e cuidado razoáveis e que você tenha incorrido em perdas ou danos diretos como resultado, não teremos qualquer responsabilidade perante você pela prestação dos serviços.

Não nos responsabilizamos por incidentes que ocorram durante a prestação do serviço, nomeadamente doença, ferimentos pessoais ou morte, a menos que sejam resultado direto da nossa negligência. Isto significa que, de acordo com estas condições, poderemos assumir responsabilidade se, por exemplo, o passageiro falecer ou sofrer danos pessoais ou se o serviço de transfer não for prestado conforme contratado ou prestado incorretamente em consequência da nossa incapacidade ou da incapacidade dos nossos funcionários ou a incapacidade de nossos operadores de transporte de fornecer o serviço de transporte contratado com razoável conhecimento e profissionalismo.

Observe que é sua responsabilidade demonstrar essa falta de conhecimento e profissionalismo se desejar fazer uma reclamação contra a empresa.

13. Reclamações ou reclamações

Se o serviço que recebe do nosso parceiro (o fornecedor) não corresponder às suas expectativas, deverá notificar imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e, sempre que possível, no momento em que o incidente ocorrer.

Você deve primeiro entrar em contato com o fornecedor local usando o número fornecido na confirmação da reserva e ele o ajudará a resolver quaisquer dúvidas. Você encontrará os dados de contato detalhados no voucher de confirmação da reserva.

As reclamações por escrito deverão ser enviadas por email para transfermadridworld@gmail.com o mais tardar 28 dias após a data de devolução.

14. Conduta dos passageiros

Ao celebrar este contrato, você concede tacitamente à empresa e ao fornecedor o direito de recusar o serviço a qualquer passageiro que, a critério do motorista, seja:

1. Sob a influência de álcool ou drogas.
2. Aqueles cuja conduta possa ser considerada perigosa para o condutor do veículo, para terceiros ou para si próprios.

Não é permitido o consumo de bebidas alcoólicas nos veículos do fornecedor durante a viagem. Esta proibição também se aplica às drogas. Não é permitido fumar ou comer dentro do veículo.

15. Seguro de viagem

É sua responsabilidade garantir que a cobertura de seguro que você adquiriu seja apropriada às suas necessidades específicas. Recomendamos que leia atentamente os detalhes da sua apólice de seguro e leve-os consigo nas suas férias.

16. Jurisdição

Estas Condições Gerais serão regidas pela legislação espanhola vigente.

O contrato acordado entre você e a Madrid Transfer World será regulado de acordo com a lei espanhola. Os litígios ou reclamações decorrentes dos presentes termos e condições estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Móstoles.

Caso alguma das disposições contidas nestas condições e cláusulas seja declarada ilegal, nula ou declarada inaplicável por decisão judicial, as demais cláusulas aqui contidas continuarão em pleno vigor e efeito.

17. Privacidade

Para mais informações, leia nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.