1. Objet du contrat

Marque www.transfermadridworld.com appartenant à SUSANA MARTÍNEZ GARRIDO, enregistrée en Espagne sous le NIF 33533491C et dont la raison sociale est située Avenue de la Unión europea 67, Arroyomolinos, Madrid.

Les présentes conditions générales régiront la relation contractuelle entre www. transfertmadridworld.com (ou « Madrid Transfer World ») et le client (vous), pour lequel Madrid Transfer World agit en tant qu'agent du fournisseur.

Pour fournir nos services, nous travaillons avec des opérateurs de transport privés (ou « Fournisseurs ») qui fournissent des services de transport terrestre pour les transferts de passagers, ou qui agissent en tant qu'agence ayant la capacité juridique d'offrir des services de transport et qui sont en possession de toutes les licences et licences nécessaires. permet, conformément à la législation applicable à chacun d'eux, d'exercer cette activité dans tout pays dans lequel nous fournissons nos services de réservation de transfert.

Les termes et conditions applicables au contrat entre vous et le fournisseur sont disponibles sur demande et sont précisés dans les conditions de réservation du fournisseur concerné. Madrid Transfer World agit en tant qu'agent pour ses fournisseurs, nous ne pouvons donc accepter aucune responsabilité découlant de la fourniture de services.

En réservant sur notre site Internet, vous acceptez que le contrat d'utilisation et de fourniture du service soit conclu entre vous et notre fournisseur (le prestataire de services). Si la réservation est effectuée par une agence ou toute autre personne agissant en votre nom, vous êtes réputé agir en tant qu'agent pour tous les passagers utilisant le service et pour vous-même. Vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions, ainsi que par toute autre information contenue sur le site Web.

En effectuant une réservation, vous confirmez que vous avez lu les présentes Conditions Générales et que vous avez la capacité juridique de les accepter en votre nom et en celui de tous les passagers utilisant les services.

Ces conditions générales peuvent changer sans préavis et toute modification sera communiquée par email, via notre application, notre site internet ou tout autre moyen que vous nous aurez fourni à cet effet.

2. Le processus de réservation : paiement et contrat

Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur notre site internet, sur notre application mobile ou par téléphone. Si la réservation est effectuée pour deux personnes ou plus, la personne effectuant la réservation (« la partie principale ») est réputée avoir effectué la réservation au nom de tous les passagers et accepter les présentes conditions générales au nom de tout passager de la réservation. . La partie principale doit être âgée d'au moins 18 ans.

Le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Une fois le paiement intégral reçu, Madrid Transfer World traitera la réservation et, après confirmation, enverra au donneur d'ordre les détails des services de transfert que vous avez réservés et la preuve de réservation. Le bon fait office de « billet ou bon » et doit être présenté au représentant ou au chauffeur du fournisseur.

Lorsque la réservation est confirmée, un contrat juridiquement contraignant sera créé entre la partie principale (et tous les passagers répertoriés sur la réservation) et le fournisseur. Aucun contrat contraignant n’est créé tant que le paiement intégral n’a pas été reçu. Si vous réservez par l'intermédiaire d'une agence de voyages, aucun contrat ne sera créé entre vous et un fournisseur tant que votre agent de voyages n'aura pas reçu le paiement intégral. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité concernant les services confirmés à moins que le paiement intégral n'ait été reçu.

En cas de réclamation de service insatisfaisante, Madrid Transfer World ou son fournisseur peut fournir au client concerné le remboursement des frais pertinents engagés par le client à son arrivée à destination. Tous les documents (reçus) des dépenses payées par le client seront requis.

Madrid Transfer World ou ses fournisseurs ne peuvent être tenus responsables de l'actualité, de l'exactitude ou de la qualité des services en raison d'informations incorrectes fournies au moment de la réservation du service. Il est de la responsabilité de la partie principale (ou de son agent) de vérifier que tous les détails de la réservation sont corrects avant le voyage et d'informer Madrid Transfer World en cas d'erreur à l'avance.

S'il y a une erreur dans les informations fournies par le responsable (ou son agent) et qu'en conséquence la réservation subit une modification du prix des services, vous serez responsable de cette dépense. Dans le cas où vous ne payez pas la différence en raison d'informations incorrectes fournies par vous, Madrid Transfer World ou notre fournisseur se réserve le droit d'annuler les services sans aucune compensation ni obligation de remboursement à votre égard. Le prix fournisseur indiqué sur notre site Internet est le prix final et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si les informations que vous fournissez au moment de la réservation sont correctes.

3. Sièges enfants

Assurez-vous de connaître les lois locales lorsque vous voyagez avec des enfants. Dans certaines destinations, les enfants doivent utiliser des sièges bébé ou enfant appropriés. Il vous appartient de fournir correctement toutes les informations relatives aux passagers au moment de la réservation et, si vous voyagez avec des enfants, de choisir les extras nécessaires pour vous adapter à la législation du pays où vous avez réservé le service. La partie principale est responsable de vérifier que le système de retenue est compatible avec le véhicule et qu'il est correctement installé. Madrid Transfer World ou nos fournisseurs ne seront pas responsables de tout incident résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise installation du système de retenue. Dans certains cas, des chaises ou rehausseurs peuvent être utilisés pour les enfants, vous devez nous en informer au moment de la réservation pour en avertir le fournisseur. Nous devons nous assurer que le véhicule utilisé par le fournisseur est compatible avec le système de retenue. Les minibus ou autocars sont parfois utilisés lors de voyages en grands groupes et il n'est pas possible d'utiliser de sièges enfants dans ces véhicules. Nous ferons de notre mieux pour que ces extras soient proposés par le fournisseur au moment de leur réservation. En raison du manque de disponibilité, les sièges enfants peuvent ne pas être disponibles. Dans ces cas-là, le coût du supplément sera remboursé. Si aucun système de retenue réservé n'est disponible, les enfants de plus de trois ans doivent porter une ceinture de sécurité. Les enfants de moins de trois ans peuvent voyager sans système de retenue, mais ils sont obligatoires sur les sièges arrière du véhicule.

4. Tarif enfant

Tous les enfants et bébés, quel que soit leur âge, seront pris en compte pour déterminer la capacité du véhicule à utiliser et devront donc être inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.

5. Passagers handicapés

Dans certaines destinations, Madrid Transfer World, à travers ses fournisseurs, propose des services de transport pour personnes handicapées ou à mobilité réduite. Si vous réservez un véhicule présentant ces caractéristiques, vous avez la responsabilité de vous assurer que le véhicule réservé s'adapte parfaitement aux besoins des personnes qui y voyagent. Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de réserver un véhicule de ce type, afin qu'il puisse vous aider à choisir celui qui convient le mieux aux besoins de tous les passagers.

6. Modifications des réservations

Les modifications de réservation peuvent être effectuées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'utilisation du premier service contenu dans toute réservation confirmée par nos soins. Les modifications effectuées moins de 24 heures avant l'utilisation du premier service doivent être effectuées directement en envoyant un e-mail à partir de la même adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la réservation à : transfertmadridworld@gmail.com, en fournissant le localisateur de réservation, le nom du passager et les modifications dont vous avez besoin. Les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires et si elles se produisent, vous devez payer ces frais avant que les modifications ne soient apportées. Les modifications ne peuvent être apportées à une destination autre que celle indiquée dans votre réservation. Seuls les délais de retrait et de livraison ainsi que les extras peuvent être modifiés. De manière générale et pour la plupart des services, nous ne facturons pas la modification ou le changement de votre réservation, même si nous nous réservons le droit de le faire si la modification entraîne une augmentation du prix de la réservation initiale.

7. Annulations.

Les annulations doivent être effectuées via notre site Web, dans notre application ou en envoyant un e-mail à transfermadridworld@gmail.com. Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures avant la date à laquelle vous utilisez le premier service confirmé dans votre réservation, vous serez entièrement remboursé. Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la date à laquelle vous utilisez le premier service confirmé dans votre réservation, vous n'aurez droit à aucun remboursement. Dans le cas où vous n'utilisez pas les services pour quelque raison que ce soit et n'annulez pas la réservation, aucun remboursement ne sera effectué. Tous les remboursements seront facturés sur le mode de paiement original et sur le compte utilisé au moment de la réservation.

7.1 Annulations de notre part

Dans des cas extraordinaires, et si notre fournisseur est contraint d'apporter une modification significative aux conditions de service, ou d'annuler le service, nous ferons des efforts raisonnables pour trouver des alternatives viables à toute réservation confirmée que nous devons annuler. Si nous sommes finalement contraints d'annuler votre réservation, vous serez remboursé du montant total de la réservation et ce remboursement couvrira toutes les obligations envers le client découlant d'une telle annulation.

8. Véhicules réservés

Nous nous efforçons de respecter les préférences de nos clients concernant le véhicule qu'ils ont choisi ; cependant, le véhicule peut être remplacé par un véhicule de plus grande capacité ou par plusieurs véhicules, selon la disponibilité. Si le changement consiste en une réduction de la catégorie ou de la taille du véhicule pour lequel nous avons un tarif moins cher, la différence de prix sera remboursée.
Tous les véhicules fournis par les fournisseurs sont entièrement assurés contre les dommages causés par des tiers, comme l'exige la législation locale.

9. Bagages

Les véhicules utilisés pour les transferts privés peuvent accueillir au moins 1 valise à main par siège passager. Au moment de la réservation, vous devez nous informer des bagages qui seront transportés. Les petits bagages tels que les appareils photo, les sacs à main ou les petits sacs à dos n'ont pas besoin d'être déclarés. Le passager sera responsable des frais encourus si des véhicules supplémentaires sont nécessaires pour transporter des bagages non déclarés. Vous n'inclurez pas dans vos bagages ou objets personnels, des objets contrevenant à la législation du pays dans lequel la prestation est fournie (armes à feu, etc.) ou susceptibles de nuire aux tiers, ni des objets de taille, de poids ou de fragilité. . excessif.
Sauf si vous voyagez avec un chien-guide, les animaux ne sont pas autorisés.
Le transport des bagages et autres objets personnels se fait à vos propres risques et sous votre propre responsabilité, ni Madrid Transfer World ni notre fournisseur ne seront responsables de tout dommage ou perte.

10. Prestations

Nous proposons des services de transfert privé. Nous ne pouvons pas garantir l'itinéraire exact jusqu'à votre destination et toutes les informations publiées sur notre site Web, telles que les cartes routières, sont uniquement à titre informatif.

Nous nous efforçons de respecter les délais d'enlèvement et de livraison, mais nous ne pouvons les garantir.

Si vous ne trouvez pas le chauffeur, veuillez appeler immédiatement le prestataire, vous trouverez le numéro de téléphone du prestataire dans votre réservation. Si vous organisez un transport alternatif sans nous en informer, le fournisseur sera libéré de son obligation de fournir le service et aucun montant ne sera remboursé.

Si votre chauffeur de transfert privé ne parvient pas à vous contacter, il appellera le numéro de téléphone portable que vous avez fourni lors de la réservation. Assurez-vous de voyager avec ce téléphone portable et qu'il est allumé. Si vous n'êtes pas joignable au numéro de téléphone indiqué, nous ne pourrons pas vous fournir le service et aucun remboursement ne sera effectué.

Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables et les frais de transport alternatifs ne seront remboursés que s'ils ont été autorisés par un membre de notre équipe. Si vous êtes autorisé à utiliser un autre moyen de transport, assurez-vous d'obtenir et de soumettre un reçu afin que nous puissions l'examiner. Les frais de transport liés aux réclamations sans reçus valides ne seront pas remboursés.

Le prestataire viendra vous chercher et vous conduira au plus près selon les instructions fournies. Si l'accès par un itinéraire normal est fermé en raison de conditions météorologiques, d'accidents de la route, etc., le fournisseur empruntera, selon votre demande expresse, un itinéraire alternatif pour atteindre la destination convenue, dans ces cas, des coûts supplémentaires pourront être générés. toi.

Dans certaines destinations, en raison de travaux routiers ou de toute autre circonstance, vous pourrez être déposé ou récupéré à un point central situé à une distance raisonnable de votre destination finale.

Si l'heure d'arrivée de votre vol ou de votre train se situe jusqu'à 45 minutes après l'heure confirmée dans votre réservation, notre fournisseur vous attendra, mais ne peut garantir le service dans ces circonstances. Si vous prévoyez de ne pas être au point de rendez-vous désigné à l'heure indiquée au moment de votre réservation ou si votre vol, bateau ou train a été annulé, vous devez contacter le fournisseur en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur votre bon de réservation.

Tous les services de transport sous-traités sont couverts par la police de responsabilité civile du fournisseur ou de l'entreprise sous-traitée par celui-ci.

11. Votre responsabilité lors de la formalisation de ce contrat, déclare implicitement que :

1. Vous avez plus de 18 ans et êtes sain d'esprit et, par conséquent, vous êtes qualifié pour assumer les responsabilités légales découlant de cet accord et que vous connaissez les services qui font l'objet de ce contrat, les informations sur l'entreprise et le contenu des présentes Conditions Générales.

2. Vous déclarez que les cartes de crédit ou de débit utilisées pour effectuer la réservation sont votre propriété et disposent de fonds suffisants pour couvrir le montant total de la réservation.

3. Vous comprenez et acceptez que vous devez nous informer dans les plus brefs délais de toute modification apportée aux données que vous avez fournies.

4. Vous êtes responsable de fournir les documents nécessaires pour franchir les frontières. Nous n'assumons aucune responsabilité et refusons d'engager des frais supplémentaires causés par le défaut de fourniture de ces documents ou le non-respect des réglementations douanières, policières, fiscales ou administratives des pays consultés.

Notre bon ou billet n'est pas un document valable pour obtenir un visa d'entrée.

5. Vous êtes responsable de vérifier l'heure de prise en charge prévue et de vous assurer d'arriver à l'aéroport, à la gare ou au port avec suffisamment de temps pour vous enregistrer et voyager. Les services seront fournis conformément aux informations que vous avez fournies et qui vous ont été envoyées par email. Il est de votre responsabilité de fournir les adresses complètes et correctes des points de prise en charge et de destination au moment de la réservation. Il fait également partie de vos responsabilités d'imprimer et de vérifier l'exactitude du reçu de transfert. Si les informations contenues sur le reçu sont incorrectes, vous devez contacter immédiatement notre service client pour les rectifier. Nous ne sommes pas responsables des réservations impossibles à réaliser en raison d'informations insuffisantes ou erronées de votre part et aucun remboursement ne sera effectué pour de telles réservations.

Dans le cas où Madrid Transfer World ou notre fournisseur serait obligé de payer une caution ou une amende aux autorités d'autres pays en raison du non-respect par le client des lois, réglementations ou autres exigences des pays dans lesquels il a l'intention d'entrer ou partir ou avoir l'intention de traverser, le client assumera l'entière responsabilité du remboursement de Madrid Transfer World ou du fournisseur de ces montants.

Vous nous autorisez par la présente à débiter votre carte de crédit ou de débit pour toute amende ou dommage encouru au véhicule de transfert (y compris, mais sans s'y limiter, un nettoyage spécial) ou pour tout article manquant dans le véhicule de notre fournisseur.

Nous nous réservons le droit de ne plus accepter les réservations d'un client ayant provoqué un incident majeur ou des incidents répétés.

12. Notre responsabilité

En cas de manquement à ces conditions, nous ne serons responsables que de tout dommage ou perte résultant de notre négligence ou de notre défaut et, au maximum, de la totalité du montant payé par vous.

Nous ne sommes pas responsables des dommages qui ne nous sont pas directement imputables ou ceux causés par un accident, un cas de force majeure ou qui sont causés par des exigences légales ou administratives.

Nous ne serons pas responsables en cas de respect de nos obligations ou de celles du transport si l'opérateur est gêné ou affecté directement ou indirectement par ou à la suite d'un événement de force majeure ou de toute circonstance indépendante de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, d'autres , des cas tels que des événements météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, du terrorisme, des accidents de tiers le long du parcours de transfert, des contrôles de police, des embouteillages extraordinaires ou des grèves.

Madrid Transfer World a le droit de rejeter toute réservation effectuée par vous et nous ne pouvons pas garantir que vous affecterez avec succès un fournisseur à chaque réservation effectuée avec nous. À moins que nous ne prouvions que nous avons manqué à notre obligation de sélectionner des prestataires de transfert pour les services en faisant preuve de compétence et de soin raisonnables et que vous ayez subi une perte ou un dommage direct en conséquence, nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour la fourniture des services.

Nous ne sommes pas responsables des incidents survenant lors de la fourniture du service, notamment de maladie, de blessure ou de décès, à moins qu'ils ne soient le résultat direct de notre négligence. Cela signifie que, conformément à ces conditions, nous pouvons accepter notre responsabilité si, par exemple, le passager décède ou subit des blessures corporelles ou si le service de transfert n'est pas fourni comme prévu ou est fourni de manière incorrecte en raison de notre incapacité ou de l'incapacité de notre employés ou l’incapacité de nos opérateurs de transport à fournir le service de transport pour lequel vous avez souscrit avec des connaissances et un professionnalisme raisonnables.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de démontrer ce manque de connaissances et de professionnalisme si vous souhaitez déposer une réclamation contre l'entreprise.

13. Plaintes ou réclamations

Si le service que vous recevez de notre partenaire (le fournisseur) ne répond pas à vos attentes, vous devez en informer notre Service Client immédiatement et, si possible, au moment où survient l'incident.

Vous devez d'abord contacter le fournisseur local en utilisant le numéro indiqué sur votre confirmation de réservation et il vous aidera à résoudre tout problème. Vous trouverez leurs coordonnées détaillées sur le bon de confirmation de réservation.

Les réclamations écrites doivent être envoyées par email à transfermadridworld@gmail.com au plus tard 28 jours après la date de retour.

14. Comportement des passagers

En concluant ce contrat, vous accordez tacitement à l'entreprise et au fournisseur le droit de refuser le service à tout passager qui, selon les critères du conducteur, est :

1. Sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
2. Ceux dont la conduite peut être considérée comme dangereuse pour le conducteur du véhicule, pour des tiers ou pour eux-mêmes.

La consommation de boissons alcoolisées n'est pas autorisée dans les véhicules du fournisseur pendant le voyage. Cette interdiction s'applique également aux drogues. Il est interdit de fumer ou de manger à l'intérieur du véhicule.

15. Assurance voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couverture d’assurance que vous avez souscrite est adaptée à vos besoins particuliers. Nous vous recommandons de lire attentivement les détails de votre police d'assurance et de les emporter avec vous pendant vos vacances.

16. Juridiction

Les présentes Conditions Générales seront régies par la législation espagnole en vigueur.

Le contrat convenu entre vous et Madrid Transfer World sera régi conformément à la loi espagnole. Les litiges ou réclamations découlant des présentes conditions générales seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Móstoles.

Si l’une des dispositions contenues dans les présentes conditions et clauses est déclarée illégale, nulle ou déclarée inapplicable par décision judiciaire, le reste des clauses contenues aux présentes resteront pleinement en vigueur.

17. Confidentialité

Pour plus d’informations, veuillez lire notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.